Guia rápido
Bateu o carro? O que fazer nas primeiras horas
Um passo a passo direto para quem acabou de se envolver numa batida — antes de pensar em orçamento.
Bateu, o coração dispara e é fácil esquecer o básico. Guarde esta página: ela vale mais nos primeiros vinte minutos do que qualquer orçamento.
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Segurança antes de tudo
Ligue o pisca-alerta. Se o carro anda e existe risco de nova colisão, tire-o da pista. Coloque o triângulo a uma boa distância e fique fora da via, nunca entre os veículos.
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Alguém se machucou?
Se houver qualquer ferido, chame socorro antes de qualquer outra coisa e não mova a pessoa. Em caso de vítima, o veículo também não deve ser removido até a chegada da autoridade.
- 192 SAMU
- 193 Bombeiros
- 190 Polícia Militar
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Fotografe antes de mexer em nada
Esta é a parte que mais gente esquece e que mais faz falta depois. Registre com o celular:
- A posição dos carros como ficaram, antes de tirar da pista;
- O dano de longe e de perto, em vários ângulos;
- As placas dos veículos envolvidos;
- A rua, a sinalização e as marcas no asfalto;
- Documento e habilitação do outro motorista, se ele permitir.
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Troque informações com o outro motorista
Nome completo, telefone, placa, modelo, seguradora e número da apólice. Se houver testemunha, peça o contato — vale muito quando as versões divergem.
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Registre o boletim de ocorrência
Em São Paulo, o boletim pode ser feito pela internet, na Delegacia Eletrônica. Havendo ferido, crime ou recusa do outro motorista em se identificar, acione a polícia no local.
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Avise a sua seguradora
Ligue para a central do seu seguro ainda no dia. Tenha em mãos a apólice, o boletim e as fotos. Pergunte o valor da franquia — é ele que define se compensa acionar o seguro ou pagar o reparo por conta.
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Traga o carro para avaliação
Com as fotos em mãos, a gente já consegue te dar uma orientação inicial pelo WhatsApp. A avaliação presencial confirma o que dá para preservar e o que precisa de pintura.
O que não fazer
- Não feche acordo no calor do momento sem registrar nada. O que parece um arranhão pode esconder dano estrutural.
- Não lave o carro antes de fotografar o dano.
- Não jogue fora as peças quebradas. Elas podem ser avaliadas e, em alguns casos, recuperadas.
- Não conserte por fora antes da vistoria se pretende acionar o seguro — isso pode comprometer o processo.
- Não assine documento em branco nem declaração que você não leu.
Passou por isso agora? Manda a foto do dano que a gente te orienta — sem compromisso.
Falar com a oficinaManual do reparo pelo seguro
Como consertar seu carro aqui usando a sua seguradora
Muita gente acha que é obrigada a levar o carro na oficina que a seguradora indicou. Não é. A escolha da oficina é sua, e a gente cuida de todo o processo com a seguradora para você.
O passo a passo
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Abra o aviso de sinistro
Ligue para a central da sua seguradora ou fale com seu corretor e comunique o ocorrido. Tenha em mãos a apólice, o documento do carro e as fotos do dano.
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Informe que quer fazer aqui
Diga que a oficina escolhida é a Claudio Funilaria e Pintura Reparos Automotivos, na Rua Loanda, 952, Chácaras Reunidas, São José dos Campos. Se pedirem CNPJ ou dados de cadastro, é só nos chamar no WhatsApp que enviamos na hora.
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Vistoria
A seguradora envia um regulador para avaliar o veículo. Ele pode fazer isso aqui mesmo na oficina — inclusive é mais prático, porque a gente acompanha a vistoria junto e mostra o que foi identificado.
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Orçamento enviado direto para a seguradora
Montamos o orçamento no padrão que a seguradora pede e enviamos para o regulador. Se houver divergência sobre peça ou método de reparo, quem discute é a gente — você não precisa entrar nessa conversa.
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Aprovação e peças
Com o serviço liberado, as peças são pedidas conforme o que ficou aprovado. Avisamos você quando o carro entra em produção.
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Reparo, conferência e entrega
Executamos o serviço e conferimos peça por peça antes de entregar. A franquia é paga por você, conforme as condições da sua apólice.
O que a lei diz sobre a escolha da oficina
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) sustenta esse direito em quatro pontos:
- Liberdade de escolha (art. 6º). Está entre os direitos básicos do consumidor escolher livremente com quem contratar um serviço, e receber informação clara sobre ele.
- Venda casada é prática abusiva (art. 39, I). A lei proíbe condicionar o fornecimento de um serviço ao fornecimento de outro. Na prática: a seguradora não pode obrigar você a usar apenas a oficina indicada por ela como condição para cobrir o reparo.
- Cláusula abusiva é nula (art. 51, IV). Condição contratual que coloque o consumidor em desvantagem exagerada não tem validade.
- Serviço com defeito (art. 20). Se o reparo sair malfeito, o consumidor pode exigir que seja refeito sem custo, pedir o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.
A gente dá suporte a você e ao seu corretor
Fazer pelo seguro costuma assustar por causa da burocracia. Aqui, essa parte é nossa:
- Falamos direto com o regulador e acompanhamos a vistoria
- Preparamos e enviamos o orçamento no padrão de cada seguradora
- Discutimos peça e método de reparo quando há divergência
- Mantemos você e o corretor informados em cada etapa
- Corretor pode encaminhar o cliente direto para nós — cuidamos do processo do começo ao fim
É corretor ou está com um sinistro em aberto? Chama a gente que a gente resolve a parte chata.
Falar com a oficinaDúvidas que sempre aparecem
Preciso fazer boletim de ocorrência mesmo em batida pequena?
Em São Paulo o boletim pode ser feito pela internet, na Delegacia Eletrônica. Mesmo em batida leve, ele organiza a versão dos fatos e costuma ser pedido pelas seguradoras quando há terceiro envolvido.
Posso levar o carro direto para a oficina antes de avisar a seguradora?
Avise a seguradora primeiro. Muitas apólices exigem que a vistoria aconteça antes do reparo, e consertar por conta pode complicar o processo. Você pode trazer o carro para uma avaliação, mas o reparo espera a liberação.
Vale a pena acionar o seguro ou pagar por conta?
Depende do valor da franquia e do tamanho do dano. Em avarias pequenas, o reparo particular costuma sair por menos do que a franquia. A gente avalia o carro e te mostra os dois cenários para você decidir.
Quanto tempo tenho para acionar o seguro?
O prazo varia conforme a apólice, mas o recomendado é avisar assim que possível. Consulte as condições do seu contrato ou ligue para a central da sua seguradora.
Sou obrigado a levar meu carro na oficina que a seguradora indicou?
Não. A escolha da oficina é do consumidor. O Código de Defesa do Consumidor garante a liberdade de escolha (art. 6º) e proíbe condicionar um serviço ao uso de outro (art. 39, inciso I). Você pode indicar a oficina de sua confiança no momento de abrir o sinistro.
Como faço para consertar aqui usando o meu seguro?
Ao abrir o aviso de sinistro, informe que a oficina escolhida é a Reparos Automotivos Claudio, na Rua Loanda, 952, em São José dos Campos. A seguradora envia o regulador para a vistoria, nós enviamos o orçamento e cuidamos da conversa técnica. Você paga apenas a franquia prevista na apólice.
Vocês atendem corretores de seguro?
Sim. O corretor pode encaminhar o cliente direto para a oficina, e cuidamos de todo o processo: vistoria, orçamento no padrão da seguradora, acompanhamento do reparo e retorno sobre cada etapa.
Este guia é uma orientação prática da nossa oficina, com base no dia a dia de quem atende quem bateu o carro. Ele não substitui orientação jurídica nem as regras da sua apólice.
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Precisa reparar o estrago?
Você fotografa, a gente avalia e responde com a melhor solução. Sem compromisso e sem enrolação.